So funktioniert es
Ein Anliegen, ein abgestimmter Ablauf. Persönlich erreichbar, digital einfach.
Anliegen schildern
Über den Hilfefinder, Ihre Aufgabenliste, einen Rückrufwunsch oder telefonisch. Ein Kundenkonto brauchen Sie dafür nicht. Ihre Anfrage ist unverbindlich.
Persönlich abstimmen
Wir melden uns auf dem Weg, den Sie gewählt haben. Wir klären Umfang, Ort, Zeitraum und offene Fragen. Bei Bedarf vereinbaren wir eine Besichtigung.
Angebot erhalten
Sie erhalten ein schriftliches Angebot. Darin stehen Gesamtpreis, Zusatzpositionen und für jede Leistung der ausführende Betrieb.
Umsetzung koordinieren
Nach Ihrer Zusage planen wir Termine. Ein Termin gilt erst, wenn wir ihn bestätigt haben. Bei mehreren Fachbereichen stimmen wir die Reihenfolge ab.
Abschluss und Rückmeldung
Sie erhalten eine kurze Rückmeldung zum Einsatz. Wenn etwas nicht passt, melden Sie es uns. Wir kümmern uns um die Nacharbeit.
Was wir nicht sind
Helping Service ist kein Notfalldienst und keine Vermittlungsplattform mit anonymen Anbietern. Wir prüfen jede Anfrage persönlich und sagen Ihnen ehrlich, wenn wir eine Aufgabe nicht übernehmen können.
Häufige Fragen
Kann ich verschiedene Aufgaben in einer Anfrage bündeln?
Ja. Setzen Sie alle Aufgaben auf Ihre Liste oder beschreiben Sie sie im Hilfefinder. Alles bleibt in einem Vorgang. Wir stimmen Reihenfolge und Zuständigkeiten gemeinsam mit Ihnen ab.
Was kostet das?
Das hängt von Leistung, Umfang und Ort ab. Vor Beginn erhalten Sie ein schriftliches Angebot mit dem Gesamtpreis und allen Zusatzpositionen wie Anfahrt, Material oder Entsorgung. Die Anfrage selbst ist kostenlos und unverbindlich.
Ist mein Wunschtermin damit gebucht?
Nein. Ihr Wunschtermin ist zunächst eine Anfrage. Ein Termin gilt erst, wenn wir ihn Ihnen ausdrücklich bestätigt haben.
Kann ich für meine Eltern oder andere Angehörige anfragen?
Ja. Schildern Sie das Anliegen. Vor Beginn stimmen wir uns mit der unterstützten Person ab, soweit sie das kann. Welche Informationen Sie später erhalten, wird ausdrücklich festgelegt.
Wer ist mein Vertragspartner?
Im Angebot steht für jede Leistung, welcher Betrieb sie ausführt und wer Vertragspartner ist. Betreiber dieser Website ist die Hesselmann Beratung UG (haftungsbeschränkt).
Arbeiten Sie mit Fachpartnern?
Ja, für Leistungen, die eine besondere Qualifikation brauchen, etwa Elektroarbeiten, Baumfällungen oder Spezialreinigung. Partnerleistungen kennzeichnen wir im Angebot.
Bieten Sie Pflege an?
Derzeit nicht. Helping Care befindet sich als ambulanter Pflegedienst im Aufbau. Bis zum Betriebsstart helfen wir, einen geeigneten Pflegedienst zu finden, und übernehmen praktische Hilfe im Haushalt.
In welchem Gebiet sind Sie tätig?
Unser Schwerpunkt liegt in Dinslaken, Oberhausen, dem Ruhrgebiet und am Niederrhein. Ob eine bestimmte Leistung an Ihrer Adresse möglich ist, prüfen wir je Leistung. Sie können auch außerhalb unverbindlich anfragen.
Geht auch regelmäßige Hilfe?
Ja. Für wiederkehrende Aufgaben gibt es Servicepläne für Zuhause, Angehörige, Immobilien und Betriebe. Rhythmus und Umfang legen wir gemeinsam fest.
Was passiert, wenn vor Ort zusätzliche Arbeit anfällt?
Zusätzliche Arbeiten werden vor der Ausführung mit Ihnen abgestimmt und erst nach Ihrer Freigabe erledigt.
Was kann ich tun, wenn etwas nicht in Ordnung ist?
Melden Sie sich bei Ihrer Ansprechperson oder im Kundenbereich unter „Zu diesem Auftrag etwas melden“. Wir nehmen die Meldung auf, ordnen sie der verantwortlichen Person zu und vereinbaren mit Ihnen den nächsten Schritt.
Ist das ein Notdienst?
Nein. Helping Service ist kein Notfalldienst. In Notfällen wählen Sie bitte 112, bei Polizeinotfällen 110.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können ohne Konto anfragen. Nach Ihrer Anfrage können wir Sie auf Wunsch in den Kundenbereich einladen, in dem Sie Angebote und bestätigte Termine sehen.
Sollen wir Ihnen etwas abnehmen?
Schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Wir melden uns persönlich und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.